Politique de confidentialité

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site serrurier-vincennes.fr est la société Cyber Web Marketing, en sa qualité d’éditeur du site et d’intermédiaire technique.

Les interventions de serrurerie sont réalisées par un serrurier partenaire indépendant, qui peut également traiter certaines données dans le cadre de la relation commerciale nouée directement avec le client.

Article 2 — Données collectées

Les catégories de données susceptibles d’être collectées via le site sont les suivantes :

• Identité : nom, prénom (si transmis) ;
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale ou ville d’intervention (par exemple Vincennes) ;
• Contenu du message : description de la demande, informations complémentaires utiles pour organiser l’intervention ;
• Données de navigation : pages consultées, date et heure de consultation, informations techniques non identifiantes (adresse IP pseudonymisée, type de navigateur, etc.).

Article 3 — Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes d’information et de rappel ;
• assurer la mise en relation avec un serrurier partenaire intervenant à Vincennes ou aux alentours ;
• permettre un suivi minimal des demandes pour améliorer la qualité du service ;
• effectuer, le cas échéant, des mesures d’audience anonymisées pour optimiser le site.

Article 4 — Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• l’exécution de mesures précontractuelles à la demande de l’utilisateur (prise de contact, demande de devis ou d’intervention) ;
• l’intérêt légitime de l’éditeur du site à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du service ;
• le respect d’obligations légales, notamment en matière de conservation de certaines informations.

Article 5 — Durée de conservation des données

Les données transmises via le formulaire de contact ou le téléphone sont conservées pendant une durée strictement nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation, sans excéder une durée raisonnable.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps pour répondre à des obligations légales ou en cas de litige, dans la limite des prescriptions en vigueur.

Article 6 — Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à :

• l’éditeur du site, Cyber Web Marketing, pour la gestion technique et le suivi des demandes ;
• un serrurier partenaire, uniquement lorsque cela est nécessaire pour organiser l’intervention à Vincennes ou en périphérie.

Les données ne font pas l’objet de cession commerciale à des tiers et ne sont pas utilisées pour de la prospection de masse.

Article 7 — Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, chaque utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement (droit à l’oubli) ;
• droit de limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment en cas de prospection ;
• droit à la portabilité des données (dans les cas prévus par les textes).

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à l’adresse suivante : contact@serruriervincennes.fr. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Article 8 — Cookies et mesures d’audience

Le site peut utiliser des cookies ou outils de mesure d’audience afin d’améliorer le fonctionnement du site et de mieux comprendre la manière dont il est consulté.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies ou pour être averti préalablement à leur dépôt. Certains services peuvent toutefois être moins accessibles en cas de blocage systématique.

Article 9 — Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour protéger les données contre les accès non autorisés, pertes, altérations ou divulgations.

Malgré ces précautions, aucun système n’étant totalement infaillible, l’éditeur ne peut garantir une sécurité absolue contre toutes formes d’attaque ou d’intrusion malveillante.

Article 10 — Réclamation et droit de recours

En cas de difficulté dans l’exercice de ses droits ou de question relative au traitement de ses données, l’utilisateur peut contacter l’éditeur à l’adresse contact@serruriervincennes.fr.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).